'Every四要素'在疗养服务中发挥的决定性作用

摘要

松花湖疗养院与公司各生产厂不同，面对的服务对象是人，不是机器设备;为客人提供的产品是服务，也是抽象的。中心工作是服务，业务收入靠服务，品牌培树还是在服务。为了把服务工作做好，真正让疗养员有收获，让宾客感动，让公司满意，松花湖疗养院把“Every四要素”服务法贯彻到每一名员工、应用到服务接待的方方面面，为培树特色鲜明的服务管理模式发挥了决定性作用。松花湖疗养院始终以积极姿态参与疗养市场的竞争，不仅完成了规模空前的院区改扩建工程，还在服务领域中率先推出了“Every四要素”服务法，充分突出了自身的优势，创出了自己的服务品牌。服务法全面实施推广以来，成果凸显，助推了疗养院的发展，得到中国石油天然气集团公司与地方政府的高度认可，获得了“全国三八先进集体”、“全国化工企业文化建设先进单位”、“劳模服务最佳单位”等荣誉。五年来，松花湖疗养院以实施“Every四要素”服务法为载体，内强素质，外塑形象，在特色发展的征程上步入了快车道，跨越式发展的局面确定了松花湖疗养院在全国疗养行业和服务接待领域的领军地位。但松花湖疗养院不会固步自封，骄傲自满，全体员工在院领导班子的带领下，把“Every四要素”服务“内化于心、外化于形”，以饱满的热情和昂扬的斗志，继续总结经验，抢抓机遇，在打造“百年疗养院”的征途上阔步前进。