基于医院信息系统与短信网关的公共客户关系管理平台设计

摘要

随着我国医改制度的逐步开展，基本医疗、新农村合作医疗等社会保障制度的落实，医疗市场的竞争日益激烈，医院要想发展自己、壮大自己，获得持久性的社会效益与保障医院发展的经济效益，就必须扩大医院社会影响、留住病人资源，赢得和保持相当的患者满意度、认可度。研发基于医院信息系统与短信网关的公共关系服务平台（以下简称HCRM），能扩大医院的社会影响、医院服务范围，提高受众者的医疗保健认识和需求，提高医院的社会责任、医院管理质量，促进医疗卫生事业的健康发展。同时医院能及时的获得客户反馈信息、资料，确保在医院能始终掌握患者最新资料、反馈意见建议的同时，患者能了解医院的最新动态、最新的卫生宣传、疾病预防保健信息、治疗状态等。医院通过HCRM信息的收集、整理、分析，改进不足之处，注意全社会的评价，形成良性循环，使之能变成促进提高医院管理质量、医疗服务水平等的重要资料。HCRM能想患者所想，急患者所急，从而能在提升医院的社会效益的同时提高保障医院发展的经济效益，利用社会效益的提升带动经济效益的增长，反之利用经济效益的增长再促进社会效益的提升，从而形成良性循环，创建一个和谐的医疗环境。本文介绍了HCRM的总体设计、运行环境及总体功能等内容。