如何避免急救医疗指挥调度中差错事故的发生

摘要

指挥调度工作是一项风险性的工作,其特点是:不可预测性、时间紧迫性、相当复杂性、高度灵活性、必要果断性、一定整体性、无法补救性及高度风险性.指挥调度工作的性质决定了这项工作要遵循首话负责制的工作原则.因此,调度员自己操作的整个过程若出现错误,别人很难及时发现.文中从受理调度、特殊情况呼救、骚扰电话等方面介绍急救医疗指挥调度中存在的问题，针对上述问题提出应对策略：时时把握问诊“三要素”及“三就”原则，合理派车；做好岗前培训；对每个派诊单必须做监督、跟踪、联系、检查；对动态中的车辆要做到指挥准确，调度灵活；疑难派车的处理等等。