社会—服务环境理论框架下展览会参观方行为研究初探

摘要

相对展览会研究中对参展方的关注,参观方的研究较少。用社会—服务环境理论来理解展览会,顾客—参观方的情绪和行为成为研究的中心。本文试图在这一强调社会性因素的理论框架下,讨论展览会中社会性因素,研究表明，在展览会这一特定购买时机和场合中，众多的利益相关方参与，其社会性密度较高，各方情绪感染较复杂。组织方和参展方应当视展会目的制订合理的方案，控制合理的高社会性密度，积极引导和操控各方情绪的正面感染，从而获得良好的参观方情绪和认知反应，在帮助参观方实现其目标的同时，完成组织方和参展方投入—产出效益最大化目标等一系列组织目标。