家政服务标准化体系的研究与实践

摘要

家政服务业是以家政服务为主要内容的新兴服务行业，由于服务对象的千差万别、服务人员的服务意识和技能水平不同以及家政服务机构管理的规范化程度参差不齐，导致服务纠纷不断。依据有关国家法律法规和标准，结合家政服务业的实际情况，建立起涵盖服务质量标准.服务管理标准和服务工作标准三大子体系的服务标准化体系，并通过体系的运行和持续改进，可以有效地规范家政服务活动及其管理，提高消费者满意水平，有利于促进家政服务业的健康发展。