论导游印象管理策略的构建

摘要

所谓印象管理，是指互动的一方通过一定的方式影响并控制另一方形成其自身所期望的印象的过程。本文通过访谈法和问卷调查法得出的结论，结合前人研究经验，对导游印象管理策略进行了尝试性构建，以期提升导游的整体形象，建立与游客间良好的互动关系，更好地提高导游人际交往能力和沟通能力，继而提升游客的满意度和忠诚度。