乡村旅游地游客满意度测量研究——以湖北梁子湖旅游区为例

摘要

本文在借鉴美国顾客满意度指数(ACSI)模型的基础上,参考国内外相关研究成果,结合乡村旅游地的发展特点,构建了乡村旅游地游客满意度概念模型,并以梁子湖乡村旅游区为例进行了实证研究.运用AMOS软件和SPSS统计软件对模型进行检验,结果表明:测量模型各观测变量对潜变量的影响是显著的,结构模型中各潜变量之间的路径系数与假定基本符合,概念模型的整体拟合性良好.并指出梁子湖旅游区在今后的开发中，要加大力度提升旅游区的住宿服务水平，科学规划以螃蟹为主导的特色饮食产品，精心设计颇具吸引人的自然景点和人文景点，开设诸如珍珠系列产品的购物商店。同时，需要不断提升旅游区的服务价值、功能价值、特色价值以及形象价值，调整旅游价格，使游客感觉物有所值，满足他们的心理需求，力争把梁子湖旅游区打造成国内有一定影响的特色乡村休闲度假区，以此提升游客重游的可能性和推荐的可能性。