后勤人员非技术性服务在树立医院品牌形象中的作用——由几个非医护人员与患者沟通不畅案例想到的

摘要

@@有这样几个案例，一位患者气喘吁吁的跑到某品牌医院院长办公室，非常气愤地投诉:“你们是某某品牌医院，我冒雨爬了几座大山赶到你们医院，找不到医生，住不到院，门口保安说，谁叫你到这个医院来的?”又一位患者投诉说:“我要找你们院长，问你们医院某科室在哪里，医生什么都说不知道，你们是什么品牌医院。”