基于客户感知的IPTV服务指标方案

摘要

随着IPTV业务的快速规模发展,如何做好用户服务保障工作,如何评价用户服务质量,是提升IPTV业务质量的关键点.通过对IPTV业务流程的深入分析,摸索总结出一套接近用户实际感知的指标方案与体系,对指标模型与规划、指标定义、产生原因等进行了详细阐述与分析,建立基于客户感知的IPTV服务指标体系,为客户感知提升、平台维护、业务运营工作提供指导,提升IPTV业务的产品竞争力.