社会化商务环境下用户消费行为演化研究——基于系统动力学方法

摘要

在网络购物案例、社会化商务案例以及现有文献研究的基础上,将社会化商务环境下的用户消费行为分为购前活动、购买决策、购后行为三个阶段,研究了社会化商务特征(好友的互动和推荐、激励机制、口碑、社区或好友的专业性)、信任、感知有用性、感知易用性与用户消费行为之间的关系及其在三个阶段影响程度的变化。建立社会化商务环境下用户消费行为的系统动力学模型,利用anylogic软件模拟社会化商务环境下用户消费行为过程,进行仿真实验。实验分析和仿真结果表明企业应当在购前阶段增强激励机制、购买阶段提高用户的感知价值、购后阶段建立危机公关减少负面口碑。