基于有序熵的快递系统可靠性评价模型与方法

摘要

快递服务质量是电商企业在激烈竞争中生存的关键,其核心是精准、及时、高效且无损的配送。因此,保证快递系统配送可靠性是提升快递服务质量的有效手段,可将快递服务质量评价决策转化为快递系统可靠性评价问题。引入脆性概念,将快递系统按系统、子系统、脆性事件、脆性因子的层次分解,构建快递系统脆性风险概念模型。基于信息熵理论给出系统脆性的可能性程度。引入有序熵方法,用因子与决策排序的一致性程度定义脆性系数。在此基础上,给出快递服务子系统的排序规则,建立快递服务系统可靠性评价模型。通过案例分析验证了模型的有效性,对快递企业的服务质量进行分析与评价。