儿童博物馆访客网络满意度影响因素研究--以中国儿童中心老牛儿童探索馆在线评论为例

摘要

访客满意度是儿童博物馆持续发展的重要指标,网络评论则是获取评价信息的重要渠道。以中国儿童中心老牛儿童探索馆“大众点评”在线评论为数据来源,基于扎根理论进行质性分析,并结合定量研究的方法,构建出影响访客满意度的9个因素:展项设施、环境、购票、服务、孩子情绪、交通路线、管理政策、场馆设施、活动。9个因素按照不同标准,可以分别在空间、服务形态、访客群体、访客需求结构、影响访客情绪程度五个领域进行类别归属。在此基础上,根据各类别和因素的满意度,发现儿童博物馆现有的优势和不足,提出提升访客满意度的对策和建议。